Wirksame Korrekturmaßnahmen hängen davon ab, die wahre Grundursache eines Problems zu finden. Zwei Werkzeuge werden häufiger genutzt als alle anderen: die 5-Why-Methode und das Fischgräten- (Ishikawa-)Diagramm.
5 Why
Fragen Sie wiederholt „Warum?“, bis Sie eine Ursache erreichen, deren Beseitigung ein Wiederauftreten verhindern würde. Die Methode ist schnell und eignet sich für einfache, lineare Probleme.
- Stärken: schnell, keine besondere Schulung nötig
- Achtung: nur einem Pfad folgen und beitragende Ursachen übersehen
Ishikawa-Diagramm
Das Ishikawa-Diagramm ordnet mögliche Ursachen in Kategorien – üblicherweise Mensch, Methode, Maschine, Material, Messung und Mitwelt.
- Stärken: regt das Team an, viele Ursachen zu betrachten
- Achtung: lange Meinungslisten ohne Daten
Beide kombinieren
Nutzen Sie das Ishikawa-Diagramm, um mögliche Ursachen zu erkunden, verifizieren Sie die wahrscheinlichsten mit Daten und gehen Sie dann mit 5 Why bis zur Grundursache. Prüfen Sie immer, ob die Korrekturmaßnahme die Grundursache adressiert – nicht nur das Symptom.
Die Ursachenanalyse ist Bestandteil der Zertifizierungen CQE und Lean Six Sigma Green Belt.