Kurz gesagt: Tätigkeiten als zusammenhängende Prozesse zu steuern, ist der Kern jedes modernen Managementsystems. Das bedeutet es in der Praxis.
ISO 9001 verlangt von Organisationen einen prozessorientierten Ansatz. Doch was heißt das im Alltag?
In Prozessen denken, nicht in Abteilungen
Ein Prozess ist ein Satz zusammenhängender Tätigkeiten, die Eingaben nutzen, um ein beabsichtigtes Ergebnis zu liefern. Kunden erleben Prozesse – etwa vom Auftrag bis zur Lieferung –, die Abteilungsgrenzen überschreiten.
Jeden Schlüsselprozess festlegen
- Eingaben und Ergebnisse
- Verantwortliche und Zuständigkeiten
- Benötigte Ressourcen
- Risiken und Chancen
- Leistungskennzahlen und Zielwerte
Die Wechselwirkungen steuern
Bilden Sie ab, wie Prozesse verbunden sind. Viele Qualitätsprobleme entstehen an den Schnittstellen zwischen Prozessen, nicht in ihnen.
Plan-Do-Check-Act anwenden
Den Prozess planen, durchführen, messen und verbessern. Dieser Zyklus, auf jeden Prozess angewandt, treibt die kontinuierliche Verbesserung im gesamten System.
Der prozessorientierte Ansatz ist eine Grundlage der Zertifizierung Certified Quality Professional (CQP).