Kurz gesagt: Wer die Kosten schlechter Qualität misst, macht Qualität vom Compliance-Thema zum Thema für die Geschäftsleitung.
Qualitätsverantwortliche haben oft Mühe, Investitionen zu sichern. Einer der wirksamsten Wege, den Business Case zu begründen, ist die Messung der Kosten schlechter Qualität (COPQ).
Die vier Kategorien der Qualitätskosten
- Fehlerverhütungskosten – Schulung, Prozessgestaltung, Planung
- Prüfkosten – Inspektion, Tests, Audits
- Interne Fehlerkosten – Ausschuss, Nacharbeit, erneute Prüfung
- Externe Fehlerkosten – Reklamationen, Rücksendungen, Gewährleistung, verlorene Kunden
Warum das wichtig ist
Fehlerkosten sind oft in Betriebsbudgets versteckt. Werden sie sichtbar, zeigt sich, dass Investitionen in Prävention meist die Gesamtkosten senken.
Der Einstieg
- Beginnen Sie mit wenigen Prozessen, deren Fehlerkosten leicht abzuschätzen sind.
- Nutzen Sie wo möglich Finanzdaten, um Glaubwürdigkeit aufzubauen.
- Berichten Sie Trends regelmäßig in der Managementbewertung.
Qualitätsökonomie ist Teil des Body of Knowledge von CQM und TQM Professional.