Kurz gesagt: Zertifikate und Verfahren reichen nicht aus. Nachhaltige Qualität hängt von Verhalten und Überzeugungen der Menschen auf allen Ebenen ab.
Viele Organisationen haben ein zertifiziertes Managementsystem und kämpfen dennoch mit wiederkehrenden Problemen. Die fehlende Zutat ist oft die Kultur.
Merkmale einer starken Qualitätskultur
- Führungskräfte sprechen so oft über Qualität wie über Kosten und Termine
- Menschen fühlen sich sicher, Probleme und Beinahe-Ereignisse zu melden
- Teams treffen Entscheidungen auf Basis von Daten
- Verbesserung gehört zu jedermanns Aufgabe und ist kein separates Projekt
Wie man sie aufbaut
- Mit gutem Beispiel vorangehen – Führungskräfte müssen Qualitätsthemen sichtbar angehen.
- Menschen einbinden – Mitarbeitende an der Basis an der Problemlösung beteiligen.
- Gute Praxis anerkennen – Verbesserungen feiern, nicht nur Ergebnisse.
- Messen, was zählt – wenige aussagekräftige Kennzahlen nutzen.
- Aus Fehlern lernen – auf Systeme statt auf Schuld achten.
Kulturwandel steht im Mittelpunkt der Zertifizierung Certified Change Management in Quality (CCMQ).