Kurz gesagt: Diese Sitzung behandelte die Anforderungen der ISO 9001 an die Überwachung der Kundenwahrnehmung, Umfragegestaltung, NPS und die Umsetzung von Feedback in Verbesserungen.
Welche Themen behandelte das Webinar?
- Anforderungen der ISO 9001 an die Kundenwahrnehmung
- Wirksame Umfragen gestalten
- Reklamations- und Feedbackdaten nutzen
- Auf Ergebnisse reagieren
Für wen ist dieses Webinar gedacht?
Fachleute aus Qualität, Kundenservice und Marketing.
Das Wichtigste in Kürze
- Nutzen Sie mehr als eine Quelle für Kundendaten.
- Halten Sie Umfragen kurz und fokussiert.
- Schließen Sie den Kreis mit den Kunden.
Häufig gestellte Fragen
Wer sollte an einem solchen Webinar teilnehmen?
Fachleute aus Qualität, Kundenservice und Marketing.
Welche IAQP-Zertifizierung passt zu diesem Thema?
Die am engsten verwandte IAQP-Zertifizierung ist der Certified Total Quality Management (TQM) Professional.
Wie kann ich an künftigen IAQP-Webinaren teilnehmen?
Kommende Webinare werden auf der Seite IAQP-Webinare angekündigt. Mitglieder und zertifizierte Fachleute können die Teilnahme als kontinuierliche berufliche Weiterbildung (CPD) anrechnen lassen.