Richtlinie für Beschwerden und Einsprüche

1. Zweck

IAQP verpflichtet sich, Beschwerden und Einsprüche fair, zügig und vertraulich zu bearbeiten. Diese Richtlinie erläutert, wie Sie ein Anliegen vorbringen und wie es weitergeht.

2. Begriffe

• Beschwerde – Ausdruck der Unzufriedenheit mit Leistungen, Mitarbeitenden, Partnern oder zertifizierten Personen von IAQP.
• Einspruch – Antrag auf Überprüfung einer Entscheidung von IAQP, etwa zu Zulassung, Prüfung, Zertifizierung, Aussetzung oder Entzug.

3. Wer diese Richtlinie nutzen kann

Antragsteller, Kandidaten, zertifizierte Personen, Mitglieder, Schulungspartner, Organisationen und die Öffentlichkeit.

4. Einreichung

Beschwerden und Einsprüche sind schriftlich an info@iaqp.co.uk oder über das Kontaktformular einzureichen, unter Angabe der betreffenden Entscheidung oder Angelegenheit, der Gründe und etwaiger Nachweise. Einsprüche sind innerhalb von 30 Tagen nach Mitteilung der Entscheidung einzureichen.

5. Bearbeitung

• IAQP bestätigt den Eingang in der Regel innerhalb von fünf Werktagen.
• Die Angelegenheit wird von einer Person geprüft, die an der ursprünglichen Entscheidung oder Angelegenheit nicht beteiligt war.
• Weitere Informationen können von der einreichenden Person oder anderen Beteiligten angefordert werden.
• Eine schriftliche Antwort mit Ergebnis und Begründung erfolgt in der Regel innerhalb von 30 Werktagen.

6. Unparteilichkeit und Vertraulichkeit

Beschwerden und Einsprüche werden unparteiisch und vertraulich behandelt. Eine Beschwerde oder ein Einspruch führt zu keinerlei Benachteiligung.

7. Weitere Überprüfung

Ist die Person mit dem Ergebnis eines Einspruchs nicht zufrieden, kann sie eine abschließende Überprüfung durch ein von IAQP bestelltes unabhängiges Gremium beantragen. Die Entscheidung des Gremiums ist endgültig.

8. Aufzeichnungen und Verbesserung

IAQP dokumentiert alle Beschwerden und Einsprüche und nutzt sie zur Verbesserung seiner Leistungen und Prozesse.