باختصار: إدارة الأنشطة بوصفها عمليات مترابطة هي جوهر كل نظام إدارة حديث. إليك ما يعنيه ذلك عمليًا.
تشترط ISO 9001 على المؤسسات اعتماد نهج العمليات، فماذا يعني ذلك في العمل اليومي؟
فكّر بالعمليات لا بالإدارات
العملية مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تستخدم المدخلات لتحقيق نتيجة مقصودة، والعملاء يعيشون عمليات — مثل الطلب حتى التسليم — تتجاوز حدود الإدارات.
حدد كل عملية رئيسية
- المدخلات والمخرجات
- المالك والمسؤوليات
- الموارد اللازمة
- المخاطر والفرص
- مؤشرات الأداء والمستهدفات
أدر التفاعلات
ارسم خريطة لترابط العمليات، فكثير من مشكلات الجودة تحدث عند نقاط التسليم بين العمليات لا داخلها.
طبّق دورة خطط-نفّذ-تحقق-حسّن
خطط للعملية ونفذها وقِسها وحسّنها، وهذه الدورة المطبقة على كل عملية تدفع التحسين المستمر في النظام كله.
نهج العمليات أساس في شهادة أخصائي الجودة المعتمد (CQP).