باختصار: يوزع برنامج المراجعة الداخلية القائم على المخاطر وقت المراجعة بحسب أهمية العمليات وأدائها والتغييرات الأخيرة ونتائج المراجعات السابقة، كما توصي ISO 19011:2018.
لماذا التحول إلى برنامج قائم على المخاطر؟
مراجعة كل شيء بالقدر نفسه تهدر الموارد في المجالات منخفضة المخاطر، وقد تُغفل العمليات التي يكون إخفاقها الأشد ضررًا.
ما المدخلات التي ينبغي أن توجه البرنامج؟
- أهمية العمليات للعملاء والامتثال
- بيانات الأداء: الشكاوى وحالات عدم المطابقة ومؤشرات الأداء
- التغييرات: منتجات أو أنظمة أو مواقع أو أفراد جدد
- نتائج المراجعات السابقة
- مخاوف الأطراف المعنية
كيف تحافظ على فاعليته؟
راجع البرنامج مرة واحدة على الأقل سنويًا في مراجعة الإدارة، وعدّل التكرار والعمق مع تغير المخاطر.
أهم النقاط
- وجّه جهد المراجعة إلى المجالات الأعلى خطرًا.
- استخدم البيانات والتغييرات محفزات للمراجعة.
- راجع البرنامج بانتظام.
الأسئلة الشائعة
هل تشترط ISO 9001 مراجعة كل بند سنويًا؟
لا، بل تشترط مراجعات مخططة تراعي أهمية العمليات والتغييرات والنتائج السابقة.
من يعتمد برنامج المراجعة؟
عادةً مدير برنامج المراجعة، بإشراف الإدارة العليا.
ما مخاطر برنامج المراجعة؟
خطر عدم تحقيق البرنامج لأهدافه، مثل نقص المراجعين الأكفاء.