باختصار: يستخدم الضبط الإحصائي للعمليات خرائط التحكم لمراقبة العملية بمرور الوقت والتمييز بين التباين الناتج عن أسباب عامة وذلك الناتج عن أسباب خاصة، ومع مؤشرات القدرة مثل Cp وCpk يوضح ما إذا كانت العملية مستقرة وقادرة على تلبية المواصفات.
ما خريطة التحكم؟
رسم بياني لبيانات العملية بمرور الوقت مع خط مركزي وحدّي تحكم أعلى وأدنى محسوبين من العملية نفسها.
أي خريطة أستخدم؟
- X̄–R أو X̄–S للبيانات المتغيرة في مجموعات فرعية
- I–MR للقياسات الفردية
- p وnp لنسب الوحدات المعيبة
- c وu لأعداد العيوب
ما قدرة العملية؟
تقارن القدرة انتشار العملية بحدود المواصفات؛ إذ يقيس Cp القدرة الكامنة، بينما يراعي Cpk أيضًا مدى تمركز العملية.
أهم النقاط
- يفصل الضبط الإحصائي بين الأسباب العامة والخاصة للتباين.
- تأتي حدود التحكم من العملية لا من المواصفات.
- لا تقيّم القدرة إلا بعد استقرار العملية.
الأسئلة الشائعة
ما السبب الخاص؟
مصدر تباين لا ينتمي إلى العملية الطبيعية، وتدل عليه نقاط خارج الحدود أو أنماط غير عشوائية.
ما القيمة الجيدة لـ Cpk؟
تعتمد قطاعات كثيرة 1.33 حدًا أدنى، مع قيم أعلى للخصائص الحرجة.
هل يمكن استخدام الضبط الإحصائي في الخدمات؟
نعم، مثل أوقات الانتظار ومعدلات الأخطاء ومدد المعالجة.