En bref : un gemba walk est une visite structurée des dirigeants sur le lieu de travail pour observer les processus, poser des questions et comprendre les problèmes — et non pour inspecter ou blâmer.
Qu’est-ce qu’un bon gemba walk ?
- Un objectif clair, par exemple la sécurité, le flux ou la qualité
- Observer le processus avant de poser des questions
- Des questions ouvertes : quoi, comment, pourquoi
- Le respect des personnes et de leurs connaissances
- Le suivi des problèmes soulevés
Que doivent éviter les dirigeants ?
Résoudre les problèmes sur place à la place de l’équipe, critiquer des individus ou transformer la visite en audit.
Points clés
- Allez voir là où le travail se fait.
- Questionnez, écoutez et apprenez.
- Assurez un suivi visible de ce que vous apprenez.
Questions fréquentes
À quelle fréquence faire des gemba walks ?
Régulièrement — de nombreux dirigeants les planifient chaque semaine.
Que signifie gemba ?
Un terme japonais signifiant « le lieu réel ».
Un gemba walk est-il un audit ?
Non. Il vise l’apprentissage et le soutien, pas la vérification de conformité.