En bref : les connaissances organisationnelles sont le savoir-faire nécessaire pour faire fonctionner les processus et obtenir la conformité. L’article 7.1.6 d’ISO 9001 exige de les déterminer, de les tenir à jour et de les rendre disponibles — et de planifier l’acquisition de nouvelles connaissances.
Que recouvrent les connaissances organisationnelles ?
Les retours d’expérience, le savoir-faire des processus, la connaissance des clients, l’expertise technique et les résultats des améliorations — y compris les connaissances que seules certaines personnes détiennent.
Comment les capter et les partager ?
- Des retours d’expérience après les projets et les incidents
- Le mentorat et l’observation en situation de travail
- Le travail standardisé et les instructions visuelles
- Les communautés de pratique
- La planification de la relève pour les postes critiques
Points clés
- Identifiez les connaissances critiques et ceux qui les détiennent.
- Capitalisez systématiquement les retours d’expérience.
- Anticipez les départs et les retraites.
Questions fréquentes
L’article 7.1.6 impose-t-il une base de connaissances ?
Non. La méthode est laissée au choix de l’organisation.
Qu’est-ce que la connaissance tacite ?
Une connaissance fondée sur l’expérience, difficile à formaliser par écrit.
Comment les auditeurs peuvent-ils l’évaluer ?
En vérifiant comment le savoir-faire critique est identifié, protégé et partagé.