En bref : un certificat de système de management atteste de la conformité. Les modèles d’excellence montrent la performance globale d’une organisation.
La certification d’un système de management confirme qu’une organisation satisfait aux exigences d’une norme. Mais satisfaire aux exigences n’est pas la même chose qu’être excellent.
Conformité ou excellence
La certification répond à la question « satisfaisons-nous aux exigences ? ». Les modèles d’excellence demandent « quel est notre niveau de performance — et est-il durable ? ». Ils examinent le leadership, la stratégie, les personnes, les partenariats et les ressources, les processus et les résultats.
Les bénéfices d’une démarche d’excellence
- Une vision globale des points forts et des priorités d’amélioration
- Un étalonnage au regard de bonnes pratiques reconnues
- Une feuille de route reliant l’amélioration à la stratégie
- Une reconnaissance qui motive les équipes et rassure les parties prenantes
Par où commencer
Commencez par une autoévaluation structurée, impliquez les responsables de chaque fonction et concentrez-vous sur un petit nombre d’améliorations à fort impact.
Découvrez le Global Organizational Excellence Model (GOEM) de l’IAQP.