Kurz gesagt: Gute Qualitätsziele sind SMART – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und terminiert –, stimmen mit der Qualitätspolitik überein und werden durch klare Pläne, Verantwortliche und Ressourcen gestützt.
Was verlangt ISO 9001 für Ziele?
Abschnitt 6.2 fordert Ziele für relevante Funktionen, Ebenen und Prozesse, die messbar sind, überwacht, kommuniziert und aktualisiert werden – mit Plänen, wie sie erreicht werden.
Was sind Beispiele für SMART-Ziele?
- Kundenreklamationen pro 1.000 Aufträge bis Dezember von 4,0 auf 2,5 senken
- Die Erstausbeute an Linie 2 innerhalb von sechs Monaten von 92 % auf 96 % steigern
- In diesem Jahr 90 % der Korrekturmaßnahmen innerhalb von 30 Tagen abschließen
Was sind häufige Fehler?
- Vage Ziele wie „Qualität verbessern“
- Kein Verantwortlicher und kein Aktionsplan
- Zu viele Ziele, um sie zu steuern
Das Wichtigste in Kürze
- Formulieren Sie Ziele SMART.
- Verknüpfen Sie jedes Ziel mit der Politik und einem Verantwortlichen.
- Überprüfen Sie den Fortschritt regelmäßig.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Qualitätsziele sollten wir haben?
Genug, um die wichtigsten Prioritäten abzudecken – meist eine kleine, fokussierte Auswahl.
Muss jede Abteilung Ziele haben?
Ziele sollten für relevante Funktionen und Ebenen festgelegt werden, nicht zwingend überall.
Können sich Ziele im Laufe des Jahres ändern?
Ja, sie sollten aktualisiert werden, wenn sich die Umstände ändern.