Kurz gesagt: Das Wissen der Organisation ist das Know-how, das für den Betrieb der Prozesse und die Erreichung der Konformität nötig ist. Abschnitt 7.1.6 der ISO 9001 verlangt, es zu bestimmen, aufrechtzuerhalten und verfügbar zu machen – und den Erwerb neuen Wissens zu planen.
Was zählt zum Wissen der Organisation?
Lessons Learned, Prozess-Know-how, Kundenwissen, technische Expertise und Ergebnisse von Verbesserungen – einschließlich Wissen, das nur in den Köpfen einzelner Personen existiert.
Wie lässt es sich erfassen und teilen?
- Lessons-Learned-Reviews nach Projekten und Vorfällen
- Mentoring und Job Shadowing
- Standardarbeit und visuelle Anweisungen
- Communities of Practice
- Nachfolgeplanung für kritische Funktionen
Das Wichtigste in Kürze
- Ermitteln Sie kritisches Wissen und wer es besitzt.
- Erfassen Sie Lessons Learned systematisch.
- Planen Sie für Fluktuation und Ruhestand.
Häufig gestellte Fragen
Verlangt Abschnitt 7.1.6 eine Wissensdatenbank?
Nein. Die Methode bleibt der Organisation überlassen.
Was ist implizites Wissen?
Erfahrungswissen, das sich nur schwer aufschreiben lässt.
Wie können Auditoren es bewerten?
Indem sie prüfen, wie kritisches Know-how ermittelt, geschützt und geteilt wird.