Une action corrective efficace dépend de l’identification de la véritable cause racine d’un problème. Deux outils sont plus utilisés que tous les autres : les 5 pourquoi et le diagramme en arête de poisson (Ishikawa).
Les 5 pourquoi
Demandez « pourquoi ? » à plusieurs reprises jusqu’à atteindre une cause dont la suppression empêcherait la récurrence. La méthode est rapide et convient aux problèmes simples et linéaires.
- Points forts : rapide, ne nécessite pas de formation particulière
- Points de vigilance : suivre un seul chemin et passer à côté de causes contributives
Le diagramme d’Ishikawa
Le diagramme d’Ishikawa classe les causes possibles par catégories — généralement main-d’œuvre, méthodes, machines, matières, mesure et milieu.
- Points forts : incite l’équipe à envisager de nombreuses causes
- Points de vigilance : de longues listes d’opinions sans données
Les combiner
Utilisez l’Ishikawa pour explorer les causes possibles, vérifiez les plus probables avec des données, puis appliquez les 5 pourquoi pour remonter à la cause racine. Vérifiez toujours que l’action corrective traite la cause racine — et pas seulement le symptôme.
L’analyse des causes est couverte par les certifications CQE et Ceinture verte Lean Six Sigma.