En bref : le benchmarking est la comparaison structurée des performances et des pratiques avec d’autres entités ou organisations afin d’identifier les écarts et d’adopter de meilleures façons de travailler.
Quels sont les types de benchmarking ?
- Interne : entre sites ou équipes
- Concurrentiel : face aux concurrents directs
- Fonctionnel : face aux leaders d’une fonction similaire
- Générique : en s’inspirant de tout secteur
Comment mener une étude de benchmarking ?
- Choisir ce que l’on veut comparer.
- Définir les indicateurs et collecter ses données.
- Identifier des partenaires.
- Comparer et analyser les écarts.
- Adapter et mettre en œuvre les pratiques.
Points clés
- Comparez des pratiques, pas seulement des chiffres.
- Choisissez des indicateurs comparables.
- Adaptez, ne copiez pas aveuglément.
Questions fréquentes
Le benchmarking revient-il à copier ?
Non. Il s’agit de comprendre pourquoi des pratiques fonctionnent et de les adapter.
Où trouver des partenaires de benchmarking ?
Auprès des associations professionnelles, des réseaux et des programmes d’excellence.
Comment le GOEM soutient-il le benchmarking ?
Le GOEM compare les pratiques et résultats de l’organisation à des principes d’excellence reconnus.