En bref : De bons objectifs qualité sont SMART — spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis —, cohérents avec la politique qualité et soutenus par des plans, des responsables et des ressources clairs.
Qu’exige l’ISO 9001 pour les objectifs ?
L’article 6.2 exige des objectifs aux fonctions, niveaux et processus concernés, qui soient mesurables, surveillés, communiqués et mis à jour, avec des plans précisant comment les atteindre.
Quels sont des exemples d’objectifs SMART ?
- Réduire les réclamations clients pour 1 000 commandes de 4,0 à 2,5 d’ici décembre
- Porter le rendement au premier passage de la ligne 2 de 92 % à 96 % en six mois
- Clôturer 90 % des actions correctives sous 30 jours cette année
Quelles sont les erreurs courantes ?
- Des objectifs vagues tels que « améliorer la qualité »
- Aucun responsable ni plan d’action
- Trop d’objectifs à piloter
Points clés
- Rendez les objectifs SMART.
- Reliez chaque objectif à la politique et à un responsable.
- Revoyez régulièrement l’avancement.
Questions fréquentes
Combien d’objectifs qualité faut-il ?
Assez pour couvrir les priorités clés — en général un petit ensemble ciblé.
Chaque service doit-il avoir des objectifs ?
Les objectifs doivent être fixés aux fonctions et niveaux pertinents, pas nécessairement partout.
Les objectifs peuvent-ils changer en cours d’année ?
Oui, ils doivent être mis à jour lorsque la situation évolue.