Les audits internes sont l’un des outils les plus puissants d’un système de management — lorsqu’ils sont bien menés. Qu’est-ce qui distingue un bon auditeur interne d’un simple cocheur de cases ?
1. Comprendre le processus, pas seulement l’article
Les bons auditeurs suivent l’approche processus : ils examinent les éléments d’entrée, les activités, les éléments de sortie, les moyens de maîtrise et les résultats, et vérifient leur bon fonctionnement d’ensemble.
2. Objectivité et preuves
Les constats doivent reposer sur des preuves vérifiables — enregistrements, observations et entretiens — et non sur des suppositions. Les auditeurs ne doivent pas auditer leur propre travail.
3. Compétences de communication
- Poser des questions ouvertes et écouter activement
- Expliquer les constats clairement et avec respect
- Rédiger des constats de non-conformité concis et factuels
4. Apporter de la valeur
Les meilleurs audits mettent en avant les bonnes pratiques et les pistes d’amélioration, pas seulement les non-conformités.
5. Développement continu
ISO 19011 décrit les connaissances et aptitudes nécessaires aux auditeurs. Une formation et une pratique régulières entretiennent ces compétences.
Démontrez vos compétences avec la certification Auditeur qualité certifié (CQA).