باختصار: مقارنة بين اثنتين من أشهر أدوات حل المشكلات، مع نصائح لتجنب التوقف عند العَرَض.
يعتمد الإجراء التصحيحي الفعّال على إيجاد السبب الجذري الحقيقي للمشكلة، وأكثر الأدوات استخدامًا لذلك أسلوب «لماذا الخمس» ومخطط عظمة السمكة (إيشيكاوا).
«لماذا الخمس»
اسأل «لماذا؟» مرارًا حتى تصل إلى سبب يمنع إزالته تكرار المشكلة، وهو أسلوب سريع يناسب المشكلات البسيطة والخطية.
- نقاط القوة: سريع ولا يحتاج إلى تدريب خاص
- انتبه إلى: اتباع مسار واحد وإغفال الأسباب المساهمة
مخطط عظمة السمكة
ينظم مخطط عظمة السمكة الأسباب المحتملة في فئات، عادةً: الأفراد، والأساليب، والآلات، والمواد، والقياس، والبيئة.
- نقاط القوة: يشجع الفريق على النظر في أسباب كثيرة
- انتبه إلى: القوائم الطويلة من الآراء دون بيانات
اجمع بينهما
استخدم مخطط عظمة السمكة لاستكشاف الأسباب المحتملة، وتحقق من أرجحها بالبيانات، ثم استخدم «لماذا الخمس» للوصول إلى السبب الجذري، وتأكد دائمًا أن الإجراء التصحيحي يعالج السبب الجذري لا العَرَض فقط.
يُغطّى تحليل الأسباب الجذرية في شهادتي CQE والحزام الأخضر في لين ستة سيجما.