باختصار: المعرفة المؤسسية هي الدراية اللازمة لتشغيل العمليات وتحقيق المطابقة. ويشترط البند 7.1.6 من ISO 9001 تحديدها والمحافظة عليها وإتاحتها، والتخطيط لاكتساب المعارف الجديدة.
ما الذي يُعد معرفة مؤسسية؟
الدروس المستفادة، ودراية العمليات، وفهم العملاء، والخبرة الفنية، ونتائج التحسينات، بما فيها المعرفة الموجودة في أذهان الأفراد فقط.
كيف يمكن رصدها ومشاركتها؟
- مراجعات الدروس المستفادة بعد المشروعات والحوادث
- الإرشاد والمرافقة الوظيفية
- العمل المعياري والتعليمات المرئية
- مجتمعات الممارسة
- تخطيط التعاقب للوظائف الحرجة
أهم النقاط
- حدد المعرفة الحرجة ومن يمتلكها.
- وثّق الدروس المستفادة بانتظام.
- خطط لدوران الموظفين والتقاعد.
الأسئلة الشائعة
هل يشترط البند 7.1.6 قاعدة بيانات للمعرفة؟
لا، فالأسلوب متروك للمؤسسة.
ما المعرفة الضمنية؟
معرفة قائمة على الخبرة يصعب تدوينها.
كيف يمكن للمراجعين تقييمها؟
بالتحقق من كيفية تحديد الدراية الحرجة وحمايتها ومشاركتها.