باختصار: لا تكفي الشهادات والإجراءات، فالجودة المستدامة تعتمد على سلوكيات الأفراد ومعتقداتهم في كل المستويات.
تمتلك مؤسسات كثيرة نظام إدارة حاصلًا على الشهادة لكنها لا تزال تعاني من مشكلات متكررة، والعنصر المفقود غالبًا هو الثقافة.
علامات ثقافة الجودة القوية
- يتحدث القادة عن الجودة بقدر حديثهم عن التكلفة والجدول الزمني
- يشعر الأفراد بالأمان للإبلاغ عن المشكلات والحوادث الوشيكة
- تستخدم الفرق البيانات في اتخاذ القرارات
- التحسين جزء من عمل الجميع لا مشروعًا منفصلًا
كيف تبنيها
- القدوة — على القادة التعامل مع قضايا الجودة بشكل ظاهر.
- إشراك الأفراد — إشراك موظفي الخطوط الأمامية في حل المشكلات.
- تقدير الممارسات الجيدة — الاحتفاء بالتحسينات لا بالنتائج فقط.
- قياس ما يهم — استخدام عدد محدود من المؤشرات ذات المعنى.
- التعلم من الإخفاق — التركيز على الأنظمة لا على اللوم.
تغيير الثقافة محور أساسي في شهادة أخصائي إدارة التغيير في الجودة المعتمد (CCMQ).