سياسة الشكاوى والطعون

1. الغرض

تلتزم IAQP بمعالجة الشكاوى والطعون بعدالة وسرعة وسرية. وتوضح هذه السياسة كيفية تقديم الشكوى أو الطعن وما يحدث بعد ذلك.

2. التعريفات

• الشكوى — تعبير عن عدم الرضا عن خدمات IAQP أو موظفيها أو شركائها أو حاملي شهاداتها.
• الطعن — طلب إعادة النظر في قرار اتخذته IAQP، مثل قرارات الأهلية أو الاختبار أو منح الشهادة أو تعليقها أو سحبها.

3. من يمكنه الاستفادة من هذه السياسة

المتقدمون والمرشحون وحاملو الشهادات والأعضاء وشركاء التدريب والمؤسسات وأفراد الجمهور.

4. طريقة التقديم

تُقدَّم الشكاوى والطعون كتابيًا إلى info@iaqp.co.uk أو عبر نموذج التواصل، مع بيان القرار أو المسألة المعنية والأسباب وأي أدلة داعمة. ويجب تقديم الطعون خلال 30 يومًا من تاريخ الإبلاغ بالقرار.

5. إجراءات المعالجة

• تؤكد IAQP الاستلام عادةً خلال خمسة أيام عمل.
• يراجع المسألة شخص لم يشارك في القرار أو المسألة الأصلية.
• قد تُطلب معلومات إضافية من مقدم الشكوى أو الطعن أو من الأطراف الأخرى المعنية.
• يُقدَّم رد مكتوب يوضح النتيجة وأسبابها، عادةً خلال 30 يوم عمل.

6. الحياد والسرية

تُعالج الشكاوى والطعون بحياد وسرية، ولن يترتب على تقديمها أي معاملة غير عادلة.

7. المراجعة الإضافية

إذا لم يكن مقدم الطعن راضيًا عن نتيجته، يمكنه طلب مراجعة نهائية من لجنة مستقلة تعيّنها IAQP، ويكون قرار اللجنة نهائيًا.

8. السجلات والتحسين

تحتفظ IAQP بسجلات جميع الشكاوى والطعون وتستخدمها في تحسين خدماتها وعملياتها.