Beschwerdemanagement, das Kundenbindung stärkt
Gut bearbeitet, kann eine Beschwerde die Kundenbeziehung stärken. Die wichtigsten Grundsätze der ISO 10002.
12
Mai
11
Feb.
Ein risikobasiertes internes Auditprogramm aufbauen
Hören Sie auf, jedes Jahr jeden Abschnitt zu auditieren. So bauen Sie ein internes Auditprogramm auf Basis von Risiko, Leistung und Veränderung auf.
19
Nov.
So planen Sie wirksame Lieferantenaudits
Lieferantenaudits schützen Ihre Qualität und Ihren Ruf. So wählen Sie Lieferanten aus, planen das Audit und verfolgen Feststellungen nach.
10
Sep.
Wertstromanalyse: den gesamten Prozess sehen
Wertstromdiagramme machen Verschwendung und Verzögerungen im Prozess sichtbar. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für Ist- und Soll-Zustand.
16
Juli
Lean-Six-Sigma-Gürtel erklärt: Welche Stufe passt zu Ihnen?
Yellow, Green, Black: was jede Lean-Six-Sigma-Stufe bedeutet und wie Sie Ihren nächsten Schritt wählen.
05
März
Den Business Case aufbauen: die Kosten schlechter Qualität
Wer die Kosten schlechter Qualität misst, macht Qualität vom Compliance-Thema zum Thema für die Geschäftsleitung.
12
Feb.
Kaizen-Events mit nachhaltigen Ergebnissen
Kurze, fokussierte Verbesserungsworkshops können Prozesse verändern – wenn sie gut vorbereitet und die Ergebnisse gesichert werden.
13
Nov.
Der prozessorientierte Ansatz in fünf Minuten erklärt
Tätigkeiten als zusammenhängende Prozesse zu steuern, ist der Kern jedes modernen Managementsystems. Das bedeutet es in der Praxis.
25
Sep.
Kalibrierung und Messunsicherheit: die Grundlagen
Warum Kalibrierung allein nicht genügt und wie die Messunsicherheit Konformitätsentscheidungen beeinflusst.
16
Jan.
Pareto-Analyse: auf die entscheidenden Wenigen konzentrieren
Das 80/20-Prinzip hilft Teams, die wenigen Ursachen der meisten Probleme anzugehen. So erstellen und nutzen Sie ein Pareto-Diagramm.