Expérience client et qualité : les deux faces d’une même pièce
La qualité est jugée par les clients. Comment exploiter la voix du client pour améliorer à la fois les produits et l’expérience.
02
Déc
18
Nov
Webinaire : auditer les systèmes de management environnemental et de la durabilité
Des techniques pratiques pour auditer les systèmes de management environnemental et de la durabilité.
11
Nov
L’ESG pour les professionnels de la qualité : vos compétences comptent plus que jamais
Le reporting de durabilité repose sur des données, des contrôles et des processus fiables — les atouts fondamentaux du métier de la qualité.
31
Oct
Les certificats ISO/IEC 27001:2013 expirent à la fin de la période de transition
La période de transition vers ISO/IEC 27001:2022 prend fin le 31 octobre 2025. Les certificats selon l’édition 2013 ne sont plus valides.
16
Sep
Webinaire : la conduite du changement au service des initiatives qualité
Comment piloter la dimension humaine des changements liés à la qualité et à l’amélioration.
12
Août
Les parcours de carrière dans la qualité : du premier poste à la direction
Comment évoluent les carrières dans la qualité, quelles compétences sont attendues à chaque étape et comment la certification favorise la progression.
17
Juin
Webinaire : compétences de l’auditeur principal — diriger une équipe d’audit
Les compétences dont les auditeurs principaux ont besoin pour planifier les audits, diriger les équipes et gérer les situations difficiles.
10
Juin
Connaissances organisationnelles : protéger le savoir de vos collaborateurs
ISO 9001 exige que les organisations gèrent les connaissances nécessaires à leurs processus. Comment les capter et les partager.
20
Mai
Excellence organisationnelle : aller au-delà de la certification
Un certificat de système de management atteste de la conformité. Les modèles d’excellence montrent la performance globale d’une organisation.
18
Mar
Webinaire : se préparer à la révision d’ISO 9001
Ce que les responsables qualité peuvent faire dès maintenant pour se préparer à la prochaine ISO 9001.