En bref : mesurer le coût de la non-qualité fait passer la qualité d’un sujet de conformité à un sujet de comité de direction.
Les responsables qualité peinent souvent à obtenir des investissements. L’un des moyens les plus efficaces de construire l’argumentaire est de mesurer le coût de la non-qualité (CNQ).
Les quatre catégories de coûts qualité
- Coûts de prévention — formation, conception des processus, planification
- Coûts d’évaluation — contrôle, essais, audits
- Coûts de défaillance interne — rebuts, retouches, recontrôles
- Coûts de défaillance externe — réclamations, retours, garanties, clients perdus
Pourquoi c’est important
Les coûts de défaillance sont souvent dissimulés dans les budgets de fonctionnement. Les rendre visibles montre qu’investir dans la prévention réduit généralement le coût total.
Bien démarrer
- Commencez par quelques processus dont les coûts de défaillance sont faciles à estimer.
- Utilisez autant que possible les données financières pour gagner en crédibilité.
- Présentez régulièrement les tendances en revue de direction.
L’économie de la qualité fait partie des référentiels de connaissances CQM et TQM Professional.