En bref : cette session a porté sur les exigences d’ISO 9001 en matière de surveillance de la perception des clients, la conception des enquêtes, le NPS et la transformation des retours en améliorations.
Qu’a couvert le webinaire ?
- Les exigences d’ISO 9001 sur la perception des clients
- Concevoir des enquêtes efficaces
- Exploiter les réclamations et les retours
- Agir sur les résultats
À qui s’adresse ce webinaire ?
Professionnels de la qualité, du service client et du marketing.
Points clés
- Utilisez plusieurs sources de données clients.
- Gardez des enquêtes courtes et ciblées.
- Bouclez la boucle avec les clients.
Questions fréquentes
Qui devrait assister à ce type de webinaire ?
Professionnels de la qualité, du service client et du marketing.
Quelle certification IAQP est liée à ce sujet ?
La certification IAQP la plus proche de ce sujet est la certification Professionnel certifié en management de la qualité totale (TQM).
Comment participer aux prochains webinaires de l’IAQP ?
Les prochains webinaires sont annoncés sur la page Webinaires de l’IAQP. Les membres et les professionnels certifiés peuvent faire valoir leur participation au titre du développement professionnel continu (DPC).