باختصار: تساعد مجموعة متوازنة من المؤشرات قادة الجودة على إظهار الأداء ورصد الاتجاهات ودفع التحسين.
ما يُقاس يُدار، لكن قياس الأشياء الخطأ يهدر الجهد. إليك عشرة مؤشرات تستحق الإدراج في لوحة مؤشرات الجودة.
- شكاوى العملاء لكل وحدة أو طلب
- رضا العملاء أو صافي نقاط الترويج
- العائد من المرة الأولى — المخرجات الصحيحة من أول مرة
- تكلفة الجودة الرديئة نسبةً إلى الإيرادات
- التسليم في الموعد
- جودة الموردين — معدل العيوب أو الدفعات المرفوضة
- إغلاق الإجراءات التصحيحية — في موعدها وبفاعلية
- ملاحظات المراجعة — اتجاهاتها حسب العملية
- قدرة العملية (Cp/Cpk) للخصائص الرئيسية
- إتمام التدريب وتغطية الكفاءات
نصائح
- وازن بين المؤشرات الاستباقية ومؤشرات النتائج
- اربط كل مؤشر بهدف وبمسؤول عنه
- راجع الاتجاهات لا القيم الشهرية فقط
قياس الأداء جزء من المعارف الأساسية لشهادة مدير الجودة المعتمد (CQM).