باختصار: تغطي إدارة جودة الموردين دورة حياة المورد كاملة: اختيار موردين أكفاء، وتحديد المتطلبات بوضوح، ومتابعة الأداء ببطاقات الأداء، والمراجعة وفق المخاطر، وتطوير الموردين لتحسين أدائهم.
ما مراحل إدارة جودة الموردين؟
- اختيار الموردين واعتمادهم
- مواصفات واتفاقيات جودة واضحة
- فحص المواد الواردة ومتابعة الأداء
- مراجعات قائمة على المخاطر
- الإجراءات التصحيحية وتطوير الموردين
ماذا ينبغي أن تتضمن بطاقة أداء المورد؟
- الجودة: معدل العيوب، والدفعات المرفوضة، والشكاوى
- التسليم: الالتزام بالموعد والكمية
- سرعة الاستجابة للإجراءات التصحيحية
- التكلفة والإسهام في التحسين المستمر
كيف تطوّر الموردين؟
شارك البيانات، واتفق على خطط التحسين، ودرّب على الأدوات الرئيسية، وقدّر التحسن. ويستفيد الموردون الاستراتيجيون أكثر من غيرهم من مشروعات التحسين المشتركة.
أهم النقاط
- أدر الموردين عبر دورة حياتهم كاملة.
- استخدم بطاقات أداء متوازنة لمتابعة الأداء.
- استثمر في تطوير الموردين الاستراتيجيين.
الأسئلة الشائعة
ما اتفاقية الجودة؟
وثيقة تحدد مسؤوليات ومتطلبات الجودة بين العميل والمورد.
كم موردًا ينبغي مراجعته؟
حدد العدد والتكرار بناءً على مخاطر المورد وأدائه.
ماذا تشترط ISO 9001 بشأن الموردين؟
يشترط البند 8.4 التحكم في العمليات والمنتجات والخدمات المقدمة من جهات خارجية وفق أثرها.