باختصار: تناولت هذه الجلسة متطلبات ISO 9001 لرصد انطباعات العملاء، وتصميم الاستبيانات، وصافي نقاط الترويج، وتحويل الآراء إلى تحسينات.
ماذا غطت الندوة؟
- متطلبات ISO 9001 بشأن انطباعات العملاء
- تصميم استبيانات فعّالة
- استخدام بيانات الشكاوى والملاحظات
- التصرف بناءً على النتائج
لمن هذه الندوة؟
متخصصو الجودة وخدمة العملاء والتسويق.
أهم النقاط
- استخدم أكثر من مصدر لبيانات العملاء.
- اجعل الاستبيانات قصيرة ومركزة.
- أغلق الحلقة مع العملاء.
الأسئلة الشائعة
من ينبغي أن يحضر هذا النوع من الندوات؟
متخصصو الجودة وخدمة العملاء والتسويق.
ما شهادة IAQP المرتبطة بهذا الموضوع؟
أقرب شهادات IAQP صلةً بهذا الموضوع هي شهادة أخصائي إدارة الجودة الشاملة المعتمد (TQM).
كيف يمكنني المشاركة في ندوات IAQP القادمة؟
يُعلن عن الندوات القادمة في صفحة ندوات IAQP الإلكترونية، ويمكن للأعضاء وحاملي الشهادات احتساب حضورها ضمن التطوير المهني المستمر (CPD).