ضبط التغيير: إدارة التغيير دون فقدان السيطرة
التغييرات غير المضبوطة سبب رئيسي لمشكلات الجودة. كيف تخطط للتغييرات في العمليات والمنتجات وتضبطها.
15
سبتمبر
23
يونيو
دروس في استمرارية الأعمال من الجائحة
اختبرت جائحة كوفيد-19 كل خطط الاستمرارية. ستة دروس يمكن للمؤسسات الاستفادة منها لتعزيز مرونتها.
16
يونيو
ندوة إلكترونية: قيادة الأزمات والمرونة المؤسسية
دروس في قيادة المؤسسات خلال الأزمات الممتدة.
12
مايو
معالجة الشكاوى بطريقة تبني ولاء العملاء
يمكن للشكوى إذا عولجت جيدًا أن تقوّي العلاقة مع العميل. المبادئ الأساسية في ISO 10002.
14
أبريل
كوفيد-19 يسرّع التحول إلى المراجعة عن بُعد
دفعت قيود السفر المراجعين وجهات منح الشهادات إلى استخدام تقنية المعلومات والاتصالات لمواصلة المراجعات عن بُعد.
24
مارس
ندوة إلكترونية: المراجعة عن بُعد — أفضل الممارسات
كيف تخطط لمراجعات فعّالة عن بُعد وتنفذها باستخدام تقنية المعلومات والاتصالات.
11
مارس
منظمة الصحة العالمية تعلن كوفيد-19 جائحة: فعّل خطط الاستمرارية
صنّفت منظمة الصحة العالمية كوفيد-19 جائحة، وينبغي للمؤسسات تفعيل ترتيبات استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات.
11
فبراير
بناء برنامج مراجعة داخلية قائم على المخاطر
توقف عن مراجعة كل بند كل عام. كيف تبني برنامج مراجعة داخلية قائمًا على المخاطر والأداء والتغيير.
11
ديسمبر
المفوضية الأوروبية تطرح الصفقة الخضراء الأوروبية
تهدف الصفقة الخضراء الأوروبية إلى جعل أوروبا أول قارة محايدة مناخيًا بحلول عام 2050.
19
نوفمبر
ندوة إلكترونية: بناء ثقافة الجودة
كيف يبني القادة ثقافة تكون فيها الجودة مسؤولية الجميع.