Un traitement des réclamations qui fidélise les clients
Bien traitée, une réclamation peut renforcer la relation client. Les principes clés d’ISO 10002.
12
Mai
11
Fév
Construire un programme d’audit interne fondé sur les risques
Cessez d’auditer chaque article chaque année. Comment bâtir un programme d’audit interne fondé sur les risques, la performance et les changements.
19
Nov
Comment planifier des audits fournisseurs efficaces
Les audits fournisseurs protègent votre qualité et votre réputation. Comment choisir les fournisseurs, planifier l’audit et suivre les constats.
10
Sep
Cartographie de la chaîne de valeur : voir le processus dans son ensemble
La cartographie de la chaîne de valeur révèle gaspillages et délais tout au long d’un processus. Guide pas à pas de la cartographie actuelle et future.
16
Juil
Les ceintures Lean Six Sigma expliquées : quel niveau vous convient ?
Jaune, verte, noire : ce que signifie chaque niveau Lean Six Sigma et comment choisir votre prochaine étape.
05
Mar
Construire l’argumentaire : le coût de la non-qualité
Mesurer le coût de la non-qualité fait passer la qualité d’un sujet de conformité à un sujet de comité de direction.
12
Fév
Des chantiers kaizen aux résultats durables
Des ateliers d’amélioration courts et ciblés peuvent transformer les processus — à condition de bien les préparer et de pérenniser les gains.
13
Nov
L’approche processus expliquée en cinq minutes
Gérer les activités comme des processus corrélés est au cœur de tout système de management moderne. Voici ce que cela signifie en pratique.
25
Sep
Étalonnage et incertitude de mesure : les bases
Pourquoi l’étalonnage seul ne suffit pas et comment l’incertitude de mesure influe sur les décisions de conformité.
16
Jan
L’analyse de Pareto : se concentrer sur l’essentiel
Le principe des 80/20 aide les équipes à cibler les quelques causes à l’origine de la plupart des problèmes. Comment construire et utiliser un diagramme de Pareto.