باختصار: قياس تكلفة الجودة الرديئة ينقل الجودة من موضوع امتثال إلى نقاش على مستوى مجلس الإدارة.
يواجه قادة الجودة غالبًا صعوبة في الحصول على الاستثمار، ومن أنجع طرق إقناع الإدارة قياس تكلفة الجودة الرديئة (COPQ).
الفئات الأربع لتكاليف الجودة
- تكاليف الوقاية — التدريب وتصميم العمليات والتخطيط
- تكاليف التقييم — الفحص والاختبار والمراجعات
- تكاليف الإخفاق الداخلي — الهالك وإعادة التشغيل وإعادة الفحص
- تكاليف الإخفاق الخارجي — الشكاوى والمرتجعات ومطالبات الضمان وفقدان العملاء
لماذا يهم ذلك
كثيرًا ما تختفي تكاليف الإخفاق داخل ميزانيات التشغيل، وإظهارها يبيّن أن الاستثمار في الوقاية يخفض التكلفة الإجمالية عادةً.
كيف تبدأ
- ابدأ بعدد من العمليات التي يسهل تقدير تكاليف إخفاقها.
- استخدم البيانات المالية قدر الإمكان لتعزيز المصداقية.
- اعرض الاتجاهات بانتظام في مراجعة الإدارة.
اقتصاديات الجودة جزء من المعارف الأساسية لشهادتي CQM وأخصائي إدارة الجودة الشاملة.