هوشين كانري: مواءمة الاستراتيجية مع العمل اليومي
يربط هوشين كانري الأهداف طويلة المدى بالأولويات السنوية وإجراءات الفرق. مقدمة عملية.
19
أبريل
15
مارس
أنظمة الإدارة المتكاملة: الجمع بين ISO 9001 وISO 14001 وISO 45001
بفضل الهيكل المشترك، يمكن إدارة أنظمة الجودة والبيئة والسلامة نظامًا واحدًا. إليك كيفية دمجها بفاعلية.
09
نوفمبر
الأمان النفسي: المحرك الخفي للجودة
من يشعر بالأمان للتعبير عن رأيه يبلّغ عن المشكلات مبكرًا. كيف يحسّن الأمان النفسي الجودة وكيف يبنيه القادة.
17
أغسطس
جولات الجيمبا: كيف يتعلم القادة في موقع العمل الفعلي
تأخذ جولة الجيمبا القادة إلى المكان الذي تُخلق فيه القيمة. كيف تنفذ جولة تبني الثقة وتدعم التحسين.
23
مارس
بوكا يوكي: تصميم العمليات لمنع الأخطاء
يمنع التصميم المانع للأخطاء وقوعها بدلًا من اكتشافها لاحقًا. أنواعه وأمثلته وكيفية البدء.
08
ديسمبر
الضبط الإحصائي للعمليات (SPC): الأساسيات التي يحتاجها كل محترف جودة
تساعدك خرائط التحكم على التمييز بين التباين الطبيعي والمشكلات الحقيقية. مقدمة في الضبط الإحصائي وقدرة العملية.
06
أكتوبر
بناء ثقافة الجودة: ما بعد الإجراءات والمراجعات
لا تكفي الشهادات والإجراءات، فالجودة المستدامة تعتمد على سلوكيات الأفراد ومعتقداتهم في كل المستويات.
15
سبتمبر
ضبط التغيير: إدارة التغيير دون فقدان السيطرة
التغييرات غير المضبوطة سبب رئيسي لمشكلات الجودة. كيف تخطط للتغييرات في العمليات والمنتجات وتضبطها.
23
يونيو
دروس في استمرارية الأعمال من الجائحة
اختبرت جائحة كوفيد-19 كل خطط الاستمرارية. ستة دروس يمكن للمؤسسات الاستفادة منها لتعزيز مرونتها.
12
مايو
معالجة الشكاوى بطريقة تبني ولاء العملاء
يمكن للشكوى إذا عولجت جيدًا أن تقوّي العلاقة مع العميل. المبادئ الأساسية في ISO 10002.