Webinaire : l’essentiel de la maîtrise statistique des procédés
Comment utiliser les cartes de contrôle et les indices de capabilité pour surveiller et améliorer les procédés.
22
Sep
15
Sep
Maîtrise des modifications : changer sans perdre le contrôle
Les modifications non maîtrisées sont une cause majeure de problèmes qualité. Comment planifier et maîtriser les changements de processus et de produits.
23
Juin
Continuité d’activité : les leçons de la pandémie
La COVID-19 a mis à l’épreuve tous les plans de continuité. Six leçons pour renforcer la résilience des organisations.
16
Juin
Webinaire : leadership de crise et résilience organisationnelle
Les enseignements pour diriger une organisation dans une crise prolongée.
12
Mai
Un traitement des réclamations qui fidélise les clients
Bien traitée, une réclamation peut renforcer la relation client. Les principes clés d’ISO 10002.
14
Avr
La COVID-19 accélère le passage aux audits à distance
Les restrictions de déplacement ont conduit auditeurs et organismes de certification à utiliser les technologies de l’information et de la communication pour poursuivre les audits à distance.
24
Mar
Webinaire : l’audit à distance, bonnes pratiques
Comment planifier et mener des audits à distance efficaces à l’aide des technologies de l’information et de la communication.
11
Mar
L’OMS qualifie la COVID-19 de pandémie : activez vos plans de continuité
L’Organisation mondiale de la santé a qualifié la COVID-19 de pandémie. Les organisations doivent activer leurs dispositifs de continuité d’activité et de gestion de crise.
11
Fév
Construire un programme d’audit interne fondé sur les risques
Cessez d’auditer chaque article chaque année. Comment bâtir un programme d’audit interne fondé sur les risques, la performance et les changements.
11
Déc
La Commission européenne présente le Pacte vert pour l’Europe
Le Pacte vert pour l’Europe fixe l’objectif de faire de l’Europe le premier continent climatiquement neutre d’ici 2050.